Delta Air Lines expresó su frustración con CrowdStrike en un nuevo mensaje el jueves, mientras las dos compañías continúan intercambiando golpes luego de una interrupción masiva de la red global el mes pasado.
La aerolínea con sede en Estados Unidos acusó a la empresa de ciberseguridad de “negligencia”, diciendo que tuvo que cancelar miles de vuelos debido a la interrupción y perdió al menos 500 millones de dólares (392 millones de libras esterlinas) como resultado.
CrowdStrike negó toda responsabilidad por las interrupciones de los vuelos de Delta, que, según dijo, continuaron después de que otras aerolíneas volvieron a operar.
Desde entonces, Delta ha sido objeto de una demanda colectiva presentada en nombre de los pasajeros afectados.
El problema global fue causado por CrowdStrike el 19 de julio, después de que envió una actualización de software corrupta a una gran cantidad de sus clientes.
Microsoft estimó que, como resultado, 8,5 millones de dispositivos Windows en todo el mundo quedaron desactivados.
Los servicios de Delta Air Lines se vieron afectados durante varios días después de la interrupción, incluso después de que otras aerolíneas parecían haberse recuperado. Delta canceló alrededor de 7.000 vuelos durante los cinco días hasta el 24 de julio, y el Departamento de Transporte de Estados Unidos está investigando las interrupciones.
Desde entonces, la aerolínea culpó a CrowdStrike y Microsoft por las interrupciones y amenazó con emprender acciones legales contra las empresas.
Tanto CrowdStrike como Microsoft han rechazado la afirmación de que son responsables de los disturbios en Delta.
El director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, escribió el jueves en un documento presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos que lo sucedido fue “inaceptable”.
“Nuestros clientes y empleados merecen algo mejor”, escribió Bastian, y agregó que la crisis tecnológica afectó a 1,3 millones de clientes de Delta.
CrowdStrike dijo el domingo que se defendería “enérgicamente” si Delta emprende acciones legales en su contra.
Microsoft también dijo que respondería y agregó que su revisión inicial mostró que Delta, a diferencia de sus competidores, operaba con una infraestructura de TI obsoleta.
En respuesta, David Boies, un abogado que representa a Delta, escribió en una carta a CrowdStrike el jueves que “no hay base, en absoluto, para la sugerencia de que Delta fue de alguna manera responsable del software defectuoso que colapsó los sistemas en todo el mundo”.
Añadió que Delta Air Lines había invertido miles de millones de dólares en su tecnología y dijo que tenía dificultades para restablecer las operaciones debido a su dependencia de Microsoft y CrowdStrike.
En respuesta, un portavoz de CrowdStrike acusó a Delta de promover una “narrativa engañosa”.
Delta enfrenta sus propios desafíos legales después de la interrupción, luego de que se presentara una demanda en su contra en nombre de los pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados.
“Ninguna otra aerolínea estadounidense ha cancelado tantos vuelos”, dice la demanda.
La compañía también alegó que Delta no compensó adecuadamente a los pasajeros y que exigió a los pasajeros que firmaran exenciones que liberaban a Delta de todos los reclamos legales.
Muchas aerolíneas confían en Office365 de Microsoft para programar vuelos. La interrupción de CrowdStrike provocó que estos sistemas fallaran, lo que los obligó a recurrir a la programación manual de vuelos.
Desde entonces, CrowdStrike ha sido objeto de una demanda por parte de los accionistas, que acusaron a la empresa de hacer declaraciones “falsas y engañosas” sobre sus pruebas de software. CrowdStrike ha negado estas acusaciones.
