Cuatro días después de una interrupción generalizada del software, una de las principales aerolíneas del aeropuerto Logan de Boston todavía está luchando por reanudar el servicio completo. FlightAware muestra que Delta canceló 50 vuelos, o el 27% de sus vuelos, hacia y desde Logan el lunes. Otros ochenta vuelos sufrieron retrasos. Delta se vio obligada a cancelar 63 vuelos (el 35% de sus vuelos) hacia y desde Boston el domingo. Ambas más que cualquier otra aerolínea. Dos mujeres que se encontraron en el aeropuerto se unieron para alquilar un auto y regresar juntas a Orlando. “Ella iba a alquilar un coche y yo iba a alquilar un coche, y dije: ‘Alquilemos un coche y salgamos de aquí'”, dijo Sheri Locke. No había manera de que pudiera quedarme dos días más”. “He estado aquí casi 13 horas”, dijo Chris Forsyth, un viajero que intentaba llegar a Los Ángeles. Algunos pasajeros estaban atrapados en largas colas de servicio al cliente tratando de volver a reservar. de piezas de equipaje de vuelos cancelados en la recogida de equipaje en la Terminal A el lunes Sarah Martínez, una pasajera, estaba tratando de comunicarse con la aerolínea para obtener ayuda de varias maneras el lunes “Estoy en espera, en otra línea y también en. línea tratando de cubrir mis bases”, dijo. La aerolínea se vio obligada a cancelar casi 1.400 vuelos en todo el país el domingo y cientos más el lunes Marissa Gómez, originaria de Boston y de San Francisco, dijo que ella y sus hijas se vieron obligadas a bajar de su avión. El domingo por la noche y ahora estamos esperando que se reprograme la salida para el miércoles. “Estamos tratando de encontrar un hotel, pero los precios son una locura”, dijo. “Se ha duplicado desde anoche”. El director ejecutivo de Delta dijo que la interrupción de CrowdStrike afectó las herramientas de seguimiento de la tripulación de la aerolínea, que llamó “uno de los sistemas más críticos de Delta”, y su sistema de cambio de reservas. La aerolínea está ofreciendo exenciones a los clientes afectados. No es para alguien que se queda atrapado en el aeropuerto toda la noche o en espera durante horas esperando hablar con un agente de servicio al cliente. “Me aseguraré de que nuestro departamento apoye a los pasajeros de Delta haciendo cumplir todas las protecciones aplicables a los pasajeros”, dijo el Secretario de Transporte de Estados Unidos, Pete Buttigieg. Delta emitió esta declaración sobre el tema a las 2:30 p.m. del lunes: los empleados de Delta trabajaron el lunes para volver a encarrilar la compleja operación global de la aerolínea después de que una actualización defectuosa de Windows para el proveedor de ciberseguridad CrowdStrike dejara inoperables los sistemas de TI de las empresas en todo el mundo. “Tenemos a todos en toda la empresa trabajando las 24 horas del día para llevar este proceso a donde debe estar”, dijo el director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, en un mensaje por video a los empleados el lunes. “Seguiremos cuidando mucho de nuestros clientes y de nosotros mismos en los próximos días”. Más de la mitad de los sistemas de TI de Delta en todo el mundo están basados en Windows. El error CrowdStrike requirió que los equipos de TI de Delta repararan y reiniciaran manualmente cada sistema afectado, y se necesitó tiempo adicional para que las aplicaciones se sincronizaran y comenzaran a comunicarse entre sí. Las tripulaciones de Delta cuentan con personal completo y están listas para atender a nuestros clientes, pero uno de los sistemas más críticos de Delta, que garantiza que una tripulación completa en todos los vuelos esté en el lugar correcto en el momento correcto, es extremadamente complejo y requiere la mayor cantidad de tiempo y manual. soporte para sincronizar. A lo largo de la operación, los equipos de Delta están trabajando incansablemente para atender a los clientes afectados por retrasos y cancelaciones mientras la aerolínea trabaja para devolver las tripulaciones de vuelo y los aviones a sus ubicaciones luego de la interrupción. También estamos trabajando para hacer las cosas bien para nuestros clientes, comenzando con estos pasos: Ampliar la exención de viaje. Delta ha extendido la exención de viaje para todos los clientes que reservaron viajes del 19 al 23 de julio. La exención brinda a los clientes la posibilidad de realizar un cambio único en su itinerario. La diferencia de tarifa no se aplicará a los clientes que vuelvan a reservar su viaje antes del 28 de julio, en la misma cabina de servicio que se reservó originalmente. Se anima a los clientes a gestionar los cambios en sus viajes a través de delta.com o la aplicación Fly Delta. Derecho a reembolso previa solicitud. Los clientes cuyo viaje se vea interrumpido por un vuelo cancelado o con un retraso significativo pueden optar por cancelar su viaje y recibir un crédito electrónico por la parte del viaje no volada o, alternativamente, pueden solicitar un reembolso en delta.com/refund. Emitir SkyMiles o un bono de viaje por un monto que dependa de los vuelos afectados del cliente. Cobertura de los gastos elegibles resultantes de dicha interrupción del viaje, incluida la provisión de vales de comida, alojamiento en hotel cuando esté disponible y transporte terrestre. Reembolso de gastos elegibles. Los clientes que incurrieron en gastos de hotel, comida o transporte terrestre mientras estaban en tránsito durante esta interrupción operativa pueden enviar los gastos elegibles para un reembolso.* Comunicarse con los clientes sobre las opciones de cancelación y cambio de reserva. Delta notifica a los clientes sobre retrasos y cancelaciones en su itinerario a través de la aplicación Fly Delta y mensajes de texto, y ofrece opciones de cambio de reserva que se pueden administrar en línea. Si bien los clientes pueden monitorear y administrar sus itinerarios en Delta.com o en la aplicación Fly Delta, estas herramientas en línea se han visto abrumadas por el tráfico, lo que genera desafíos de rendimiento intermitentes. Los equipos de Delta están trabajando para instalar estas herramientas. También tenga en cuenta que nuestra capacidad para responder a mensajes de servicio en plataformas de redes sociales como X es limitada. *Delta no reembolsa los gastos pagados por adelantado, incluidos, entre otros, reservaciones de hotel en el destino del cliente, experiencias de vacaciones, salarios perdidos y boletos para conciertos u otros.
Cuatro días después Interrupción generalizada del software, Una de las principales aerolíneas del aeropuerto Boston Logan todavía está luchando por reanudar el servicio completo.
FlightAware muestra que Delta canceló 50 vuelos, o el 27% de sus vuelos, hacia y desde Logan el lunes. Otros ochenta vuelos también sufrieron retrasos. Delta se vio obligada a cancelar 63 vuelos (el 35% de sus vuelos) hacia y desde Boston el domingo.
Ambas son mucho mejores que cualquier otra aerolínea.
Dos mujeres que se encontraron en el aeropuerto se unieron para alquilar un automóvil y regresar juntas a su casa en Orlando.
“Ella iba a alquilar un coche y yo iba a alquilar un coche, y le dije: ‘Alquilemos un coche y salgamos de aquí. No había manera de que nos quedáramos dos días más'”, Sheri Locke. dicho.
“He estado aquí durante unas 13 horas”, dijo Chris Forsyth, un viajero que intentaba llegar a Los Ángeles.
Algunos pasajeros se vieron obligados a hacer largas colas frente al servicio de atención al cliente para intentar obtener una nueva reserva. Cientos de maletas de vuelos cancelados se reunieron el lunes en la zona de recogida de equipaje de la Terminal A.
La pasajera Sarah Martínez intentó contactar a la aerolínea para obtener ayuda de varias maneras el lunes.
“Estoy en espera, en otra línea y también en la fila para tratar de cubrir mis bases”, dijo.
La aerolínea se vio obligada a cancelar casi 1.400 vuelos en todo el país el domingo y cientos más el lunes.
Marisa Gómez, de San Francisco en Boston, dijo que ella y sus hijas fueron obligadas a bajar del avión el domingo por la noche y ahora están esperando una nueva fecha de salida el miércoles.
“Estamos tratando de encontrar un hotel, pero los precios son una locura. Se han duplicado desde anoche”, dijo.
El director ejecutivo de Delta dijo que la interrupción de CrowdStrike afectó las herramientas de seguimiento de la tripulación de la compañía, que llamó “uno de los sistemas más críticos de Delta”, y su sistema de cambio de reservas. La aerolínea ofrece exenciones a los clientes afectados.
“Nadie debería quedarse atrapado en un aeropuerto durante la noche o en espera durante horas esperando para hablar con un agente de servicio al cliente”, dijo el Secretario de Transporte de Estados Unidos, Pete Buttigieg. “Me aseguraré de que nuestra administración apoye a los pasajeros de Delta haciendo cumplir todas las medidas de protección de los pasajeros. lugar.”
Delta emitió esta declaración sobre el tema a las 2:30 p.m. del lunes:
Los empleados de Delta trabajaron el lunes para volver a encarrilar las complejas operaciones globales de la aerolínea después de que la actualización defectuosa de Windows del proveedor de ciberseguridad CrowdStrike dejara inoperables los sistemas de TI de las empresas en todo el mundo.
“Tenemos a todos en la empresa trabajando las 24 horas del día para llevar este proceso a donde debe estar”, dijo el director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, en un mensaje de vídeo a los empleados el lunes. “Seguiremos preocupándonos por nuestros clientes y por los demás en los próximos días”.
Más de la mitad de los sistemas de TI de Delta en todo el mundo se basan en el sistema operativo Windows. El error CrowdStrike requirió que los equipos de TI de Delta repararan y reiniciaran manualmente cada sistema afectado, y se necesitó más tiempo para que las aplicaciones se sincronizaran y comenzaran a comunicarse entre sí.
Las tripulaciones de Delta cuentan con personal completo y están listas para atender a nuestros clientes, pero uno de los sistemas más críticos de Delta, que garantiza que una tripulación completa en todos los vuelos esté en el lugar correcto en el momento correcto, es extremadamente complejo y requiere la mayor cantidad de tiempo y manual. soporte para sincronizar.
Los equipos a nivel de operaciones de Delta están trabajando incansablemente para atender a los clientes afectados por retrasos y cancelaciones, mientras la aerolínea trabaja para que las tripulaciones de vuelo y los aviones regresen a sus ubicaciones luego de la interrupción.
También estamos trabajando para hacer las cosas bien para nuestros clientes, comenzando con estos pasos:
Ampliación de la exención de viajes. Delta ha ampliado la exención de viaje para todos los clientes que reservaron sus vuelos del 19 al 23 de julio. La exención brinda a los clientes la posibilidad de realizar un cambio único en su itinerario. La diferencia de tarifa no se aplicará a los clientes que vuelvan a reservar su viaje antes del 28 de julio, en la misma cabina de servicio que se reservó originalmente. Se anima a los clientes a gestionar los cambios en sus viajes a través de delta.com o la aplicación Fly Delta.
Derecho a reembolso previa solicitud. Los clientes cuyos vuelos se vean interrumpidos debido a una cancelación o un retraso significativo en el vuelo pueden optar por cancelar su viaje y recibir un crédito electrónico por la parte del viaje no volada o, alternativamente, pueden solicitar un reembolso en delta.com/refund.
Emitir SkyMiles o un bono de viaje por un monto que depende de los respectivos vuelos del cliente.
Cubre los gastos elegibles resultantes de la interrupción de este viaje, incluido el suministro de vales de comida, alojamiento en hotel cuando esté disponible y transporte terrestre.
Reembolso de gastos elegibles. Los clientes que incurrieron en gastos de alojamiento en hotel, comidas o transporte terrestre mientras estaban en tránsito durante esta interrupción operativa pueden presentar gastos elegibles para reembolso.*
Comunicarse con los clientes sobre las opciones de cancelación y cambio de reserva. Delta notifica a los clientes sobre retrasos y cancelaciones de su itinerario a través de la aplicación Fly Delta y mensajes de texto, y ofrece opciones de cambio de reserva que se pueden administrar en línea.
Si bien los clientes pueden monitorear y administrar sus itinerarios en Delta.com o en la aplicación Fly Delta, estas herramientas en línea se han visto abrumadas por el tráfico, lo que genera desafíos de rendimiento intermitentes. Los equipos de Delta están trabajando para instalar estas herramientas. También tenga en cuenta que nuestra capacidad para responder a mensajes de servicio en plataformas de redes sociales como X es limitada.
*Delta no reembolsa los gastos pagados por adelantado, incluidos, entre otros, reservaciones de hotel en el destino del cliente, experiencias de vacaciones, salarios perdidos, conciertos u otros boletos.
