Sam’s Club está abriendo una tienda en el área de Dallas que alentará a los clientes a optar por el uso totalmente digital. Los compradores utilizarán una aplicación de teléfono inteligente para escanear y pagar sus compras en lugar de permanecer en la fila de caja.
Club de Sam
GRAPEVINE, Texas — Cuando los compradores entren a la tienda más nueva de Sam’s Club, pronto verán una SUV Mercedes-Benz azul brillante, un sofá seccional y cero carriles para pagar.
Bienvenido a WalmartLa primera tienda totalmente digital del Membership Club y un adelanto de lo que podría ser su futuro.
Dentro del club, que abrirá a mediados de octubre, los clientes tendrán que usar una aplicación de teléfono inteligente llamada Scan & Go para realizar sus compras mientras caminan por los pasillos. En un área normalmente reservada para cajas registradoras, la compañía exhibirá artículos ampliamente disponibles solo en línea, como un árbol de Navidad de 12 pies y un diamante de laboratorio de 5 quilates. Los miembros pueden escanear Códigos QR y accede directamente a los elementos de la aplicación.
Los trabajadores de las tiendas tendrán aproximadamente cuatro veces más espacio para preparar pedidos de comercio electrónico para los clientes para su recogida en la acera y entrega a domicilio, según los ejecutivos de Sam’s Club.
“Es una especie de manifestación física de un viaje que estamos tratando de emprender como empresa”, dijo Chris Nicholas, director ejecutivo de Sam’s Club, mientras mostraba el club antes de su gran inauguración.
Los artículos solo en línea se ofrecerán en la nueva ubicación de Sam’s Club en el área de Dallas. Los artículos variarán desde un árbol de Navidad de 12 pies hasta una sección para la sala de estar. Cada uno tendrá un código QR cerca donde los compradores podrán buscar más información o realizar una compra.
Club de Sam
Desde que el fundador de Walmart, Sam Walton, abrió el primer Sam’s Club en 1983, el club basado en membresía ha sido el brazo más experto en tecnología de la empresa matriz del gigante minorista. El club ha lanzado varias innovaciones clave que la empresa matriz también está utilizando ahora, como Scan & Go. También utiliza ofertas digitales para intentar superar a su mayor competidor. Costco.
Sam’s Club está redoblando esa estrategia con su tienda en el área de Dallas, que reabrió sus puertas casi dos años después de sufrir daños por huracanes.
Cuando vuelva a abrir, la ubicación servirá como campo de pruebas para las funciones más nuevas y la tecnología emergente de Sam’s Club, dijo Nicholas.
“La idea es que, con el tiempo, estaremos 100% comprometidos digitalmente como empresa, y hay que demostrar que las cosas funcionan antes de escalar”, dijo.
Añadió que espera que “se sientan como las compras del futuro”.
competencia de costco
Costco ha sido durante mucho tiempo “el rey del canal de clubes de almacenes”, dijo Peter Keith, analista de investigación senior de Piper Sandler. Pero dijo que Sam’s Club ha agregado funciones para “mejorar las experiencias de compra”, como la creación de una estación permanente en algunos clubes donde un chef prepara rollos de sushi frente a los clientes.
En particular, Sam’s Club se ha distinguido por adoptar ofertas de comercio electrónico y atraer clientes que buscan formas más fáciles y rápidas de comprar, como Scan & Go.
“Realmente elimina la parte más dolorosa de la membresía de los clubes, que son las largas colas para ser revisado”, dijo.
Sam’s Club y Costco tienen aproximadamente el mismo número de clubes en Estados Unidos, pero Costco genera aproximadamente el doble de ingresos anuales. Las ventas netas de Sam’s Club fueron de 86.200 millones de dólares en su año fiscal más reciente, en comparación con los 176.630 millones de dólares de los clubes de Costco en Estados Unidos.
Sam’s Club tomó otras medidas importantes para alcanzar a Costco: consolidó sus propias marcas de Más de 20 marcas diferentes en una sola marca: Member’s Mark. Ha reducido la cantidad de artículos únicos que vende, por lo que se ha centrado en artículos populares y probados. Recientemente anunció que aumentaría el salario medio por hora de unos 100.000 de sus trabajadores antes de la temporada navideña.
Sam’s Club también abrió The Clubhouse en agosto, un edificio de oficinas de aproximadamente 37,000 pies cuadrados frente a la sede del minorista en Bentonville, Arkansas. Incluye salas de talleres y herramientas como pizarras blancas y suministros para manualidades. Y modelos de cartón que ayudarán al minorista a generar nuevas ideas, probar productos y colaborar en proyectos con equipos interdepartamentales.
Se encuentra en medio de una importante expansión, con planes de abrir unos 30 nuevos clubes en cinco años.
Las ventas comparables de Sam’s Club en Estados Unidos, una medida que incluye las ventas de tiendas y clubes abiertos durante los últimos 12 meses, aumentaron un 5,2% en el cuarto trimestre finalizado el 31 de julio en comparación con el mismo período del año anterior. Esto incluyó un crecimiento interanual del 22% en el comercio electrónico.
El club del área de Dallas tendrá 6,000 pies cuadrados de espacio para cumplir con los pedidos de comercio electrónico, un salto con respecto al promedio de aproximadamente 1,500 pies cuadrados en otros clubes. También contará con paneles frigoríficos donde los trabajadores de la tienda podrán almacenar grandes cantidades de artículos congelados y refrigerados.
Club de Sam
Los nuevos clubes, incluido el que se abrirá en Grapevine, también se diseñarán para manejar mejor el mayor volumen, dijo Nicholas.
Por ejemplo, la cafetería del club contará con un robot de pizza que podrá preparar hasta 100 pizzas por hora. También se probará un nuevo sistema que entrega los pedidos de comida a un stand designado después de que los clientes realizan el pedido a través de Scan & Go.
La era digital
Al igual que su empresa matriz, Walmart, era Sam’s Club. Atraer a clientes de una gama más amplia de ingresos y edades, ya que se centra en ofrecer formas cómodas de comprar. Aproximadamente la mitad de los nuevos miembros que se unieron a Sam’s Club durante el último trimestre fueron Millennials o Generación Z., Según la empresa.
Según Sam’s Club, actualmente uno de cada tres miembros utiliza Scan & Go cuando compra en clubes. Recientemente lanzó una nueva tecnología de pago que escanea automáticamente los carritos de compras de los clientes y les permite salir del club sin que un empleado mire un recibo o revise su carrito de compras. Los compradores caminan bajo un pasillo impulsado por visión por computadora e inteligencia artificial. Este sistema funciona de manera similar a Amazonas La tecnología Just Walk Out está comenzando a afianzarse en los lugares de eventos, así como en algunas de las tiendas físicas del gigante del comercio electrónico.
Pero Nicholas reconoció que algunos compradores pueden dudar en adoptar una nueva tecnología o una nueva rutina.
Tiffany Zúñiga, madre y conductora de Lyft que vive en el área de Dallas, dijo que está ansiosa por regresar a Sam’s Club, pero está un poco nerviosa por la nueva tecnología. Zúñiga solía acudir al club en busca de cenas familiares sencillas o suministros para eventos de la iglesia, pero recurrió a Costco cuando Sam’s Club cerró debido a los daños del huracán.
Nunca ha usado Scan & Go y dijo que espera que la nueva tecnología no afecte el servicio al cliente.
“A veces puede resultar un poco arriesgado si escaneas algo incorrecto o necesitas ayuda”, dijo. “Ojalá tengan suficiente personal disponible”.
Cuando los equipos de construcción terminaron el trabajo en Sam’s Club en Grapevine, el minorista colocó carteles en la cercana gasolinera y lavadero de autos de Sam’s Club para capacitar a los clientes sobre cómo prepararse para el regreso del club y alentarlos a descargar Scan & Go.
Cuando los clientes ingresen al club recientemente reabierto, el personal estará disponible para ayudarlos a descargar la aplicación o acompañarlos en un viaje de compras si necesitan ayuda para aprender a usarla.
No habrá cambios en el número de trabajadores de las tiendas en Grapevine, pero algunos tendrán nuevos roles, dijo Nicholas.
